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家政动态
家政员的故事（三）
发布日期：2011/12/20 点击量：567
2011年个人总结
尊敬的邱总、各位领导：你们好！
首先感谢江阴中青家政家政服务公司为我们创造了工作的平台。加入公司队伍已两年，在公司的领导和培养下学到了许多专业知识和技能，为做好家政服务提供了很大的帮助，也充分体会到领导的关心和支持是工作的源泉。做家政服务工作确实很辛苦，不仅需要敬业勤业的精神，更要具备良好的职业道德素质及一定的沟通能力，了解客户家庭人员的饮食起居、生活规律，才能使客户满意。本人从事了几家不同层次的服务，有过表扬，受过委屈。为了把工作做好，树立公司的形象，更是加倍努力、任劳任怨，严格要求自己，从不懈怠。
我对自己有以下几个基本要求：
1、诚实做人 这是关键，无论从事哪个工作岗位，都必须为人正直，赢得客户的信任、尊重。平时不管在交流过程中，还是在经济购物中都要牢记这一准则，如实如数的交代清楚，做到节俭、不浪费、在金钱面前不动心。我遇到一件事，家中小孩将金锁链扔到了垃圾袋中，全家人到处找不到，以为丢失在外面了，晚上倒垃圾时，我仔细翻了一下垃圾袋，发现了金锁链，及时交给雇主，主人感激不尽。
2、用心做事 牢记公司服务的宗旨和标准，树立吃苦耐劳的精神，把工作做到让客户满意，每天坚持4点半到5点起床，轻手轻脚的做早饭、打扫卫生、洗衣服等，平时苦干实干加巧干，掌握技巧，擦了在看，看了再擦，不留卫生死角，注意细节，保持了常年的清洁度。工作不论份内份外，主动积极，从不马虎，受到了客户的好评。对老人关心体贴，照顾备至，服务到位。
3、交流沟通 通过沟通了解家庭人员的工作时间、生活规律、饮食习惯，平时文明礼貌，和睦相处。利用空余时间，发挥个人特长为老年人编织绒线帽、小孩花样鞋，得到了客户的啧啧称赞，为做好家政工作奠定了良好的基础，搞好了相互之间的关系。
总结是提高的过程，通过总结我将扬长避短、克服工作中的不足之处，一如既往地做好服务工作，学习专业知识，提高服务质量，不负公司的期望，牢记专业、品质、安全、微笑的服务宗旨，做出成绩，维护好公司的形象。
夏爱娣
2011年12月
夏爱娣阿姨的DIY作品
